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Estrategia de negocio centrada en el cliente

El 70% de las ventas o clientes perdidos es por la falta de seguimiento a sus necesidades y requerimientos, es por ello que hoy resulta indispensable contar con la mejor herramienta que le ayude a este proceso de de una manera fácil y eficiente.

Zeus plataforma de productividad y ventas enfocada a ayudar a su fuerza de venta a ser más eficientes y eficaces ya que el uso de una simple agenda no es suficiente ahora se requiere conocer mejor al cliente, atenderlo más rápido, estar siempre presente y no dejar nada a la memoria.

Zeus es un software CRM que implica como sus siglas en inglés “Customer Relationship Management” traducido “Administración de las relaciones con el cliente” esto  aplica tanto para clientes internos como externos donde el orden y productividad lograda con su implementación de nuestro software se refleja en ventas, en la nula fricción, la consecución y realización de actividades claves importantes en toda la organización o empresa.

8 razones del porqué los vendedores no llegan a su cuota de venta

1. Trabajan de la manera tradicional.
2. No cuentan con una base de datos de clientes o prospectos calificada y con conocimiento 360.
3. Falta de segmentación de mercado sobre tipos específicos.
4. Prácticamente nula realización de campañas de marketing de contenidos vía email.
5. La planeación de actividades a realizar no existe de una manera clara en una agenda de trabajo.
6. El uso de  tele-marketing no se hace de manera eficiente para la generación de prospectos y fidelización de clientes.
7. La gerencia carece de información analítica sobre el desempeño de la fuerza de ventas.
8. Su proceso de marketing y ventas no está debidamente estructurado.

Te ayudamos a lograr tus objetivos

¿Cómo lo logramos?

Lo logramos implementando de forma integral en la fuerza de venta la estrategia centrada en el cliente mediante la plataforma Zeus, especializada en la productividad del vendedor y la fidelización del cliente.

Dentro del objetivo principal está en que cada vendedor aumente sus ventas en más de un 30%, este aumento de ventas lo va a lograr en dos formas, segmentos claros de prospección y  manejando una planeación basada en objetivos en una agenda de trabajo.

Además nuestra experiencia nos indica que es muy factible que con sólo cerrar todas las fugas en el proceso de la venta se logrará dicho objetivo, estas fugas serían:

1. Orden y disciplina en el proceso de la venta
2. Ejecutar marketing personal
3. Seguimiento constante, siempre estar cerca.

Plan de acción definido sobre segmentos de mercados.

Beneficios

• Le da formalidad y organización a la fuerza de ventas.
• Mejora el servicio y la relación con tus clientes.
• Aumenta el índice de conversión de prospectos a clientes.
• Toda la empresa conoce a los clientes o prospectos.
• Te permite enfocar y medir tus campañas de marketing.
• El departamento de tele-marketing aumenta  su productividad.
• Los vendedores dan un giro de 180 grados en el cierre de ventas

CONOCE COMO AUMENTAR TUS VENTAS CON NUESTRA PLATAFORMA DE PRODUCTIVIDAD Y VENTAS ZEUS

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Por Mario Duarte

Hemos oído hablar mucho de que debemos “Fidelizar los Clientes”, pero creo que en realidad no sabemos por dónde empezar, por ello me permito compartir con ustedes lo que la filosofía CRM nos marca, y que terminará, espero, de convencernos que implementar CRM dentro de nuestra empresa es un camino altamente rentable.

A pesar de las nuevas tecnologías, hay una constante que se mantiene: la exigencia de tener a los clientes satisfechos. Incluso las empresas que poseen tecnología de punta, llegan a errar si no comprenden el mercado. El objetivo de los negocios, es obtener y retener Clientes, lo que significa movimiento de efectivo.

Clientes satisfechos son la mejor forma de defensa ante la competencia.

A la larga su rentabilidad es mejor que la de la competencia.
Adquieren más seguridad ante las nuevas tecnologías y las exigencias del consumidor
Si existe un decremento en sus ventas les es más fácil recuperar su liderazgo perdido.
Llevar al máximo la satisfacción del cliente da a las empresas un tiempo prudente para adaptarse a los nuevos requerimientos de su cliente. Esto es porque la empresa puede adelantarse a los cambios, o los clientes manifiestan disponibilidad para aguardar a que la empresa haga la transición

Y ¿Qué es lealtad del cliente?

Si hay clientes leales quiere decir que estos están satisfechos con el producto o servicio de una empresa. Mejor aún, amplían su Lealtad al total de productos y servicios de la misma. A continuación les expongo otros puntos de vista:

Lealtad del cliente: es la clave dominante para el éxito. (Bhote)

Lealtad del cliente: es el profundo compromiso de volver a comprar en el futuro, un producto o servicio por el que tiene preferencia, a pesar de la posibilidad de que influencias situacionales y programas de mercadotecnia provoquen un cambio de comportamiento. (Richard L. Oliver)

Lealtad del cliente: es el aumento en la tendencia de un cliente de comprar en una sola compañía, a pesar de las múltiples opciones de mercado, evidenciando una postura de consumo repetido con la misma.

La Lealtad se refleja en una mezcla de conductas y actitudes

Las conductas del cliente:

Empieza a recomendarla.
Repite la compra de productos o servicios.
Compra más y variados productos o servicios de la misma empresa.

Las actitudes del cliente:

Empatía hacia la empresa manifestada por la negativa de cambiarse con la competencia.
Voluntad para recomendar la empresa a los demás.
Propósito de volver a comprar y/o consumir más productos o servicios de la misma empresa.
No está de más decir, que conservar o aumentar la lealtad de los clientes para con la empresa, se considera la piedra angular de un servicio con éxito. Enseguida presentamos 10 maneras para reforzar la Lealtad del Cliente.

Ofrecer garantía.
Ofrecer horarios convenientes.
Comunicarse constantemente.
Decir gracias de formas distintas.
Ser entusiasta.
Proponer un día para agradecimiento al Cliente.
Reconocer a los Clientes de largo plazo.
Hacer promesas realistas.
Oír lo que el Cliente tiene que decir.
Implementar cosas nuevas.
¿Cómo se relaciona la lealtad y satisfacción del cliente?

Algunas compañías expresan el deber que tienen con la satisfacción del cliente y otras toman en cuenta lo importante que es esforzarse para mantener su nivel de lealtad.

La trascendencia de tener clientes satisfechos y leales, se encuentra primordial mente en que una vez que una empresa comienza a perder a sus clientes, la competencia crece a partir de esta empresa que no fue apta para satisfacer los requerimientos de sus clientes en su momento.

Hacer mejor el nivel de Lealtad y satisfacción del cliente es uno de los principales elementos en el éxito en las empresas.

Realmente hay un fuerte vínculo entre lealtad y satisfacción, de forma que a mayor satisfacción del cliente más clientes fieles para la empresa y conforme aumente su satisfacción en el uso de productos o servicios se logrará contar con clientes absolutamente leales.

Ahora ya conoces la importancia de contar con un CRM que te ayude a lograr la satisfacción y lealtad de tus clientes.

Por último los invito a que reflexionemos y comprendamos lo siguiente:

La fidelidad de un cliente se consigue a través de cumplir con sus requerimientos.

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¿Sabías que GTD te ayuda en tu productividad personal?

Por Mario Duarte

Getting Things Done es un método de productividad desarrollado por David Allen que ha sido aceptado mundialmente como una de las metodologías más eficientes de organización personal.

“GTD se basa en el principio de que una persona necesita liberar su mente de las tareas pendientes guardándolas en un lugar específico, de forma que no sea necesario recordar lo que hay que hacer y se puede concentrar en realizar las tareas.”

David Allen afirma en su libro que nuestra memoria es ineficiente. Utiliza a menudo este ejemplo: “¿cuantas veces nuestra memoria nos ha recordado algo en algún momento en el que no podíamos hacer nada al respecto? ¿Y cuantas veces nuestra memoria no nos recuerda algo cuando sí podemos o debemos hacerlo?”

En ese sentido, ahora que ya sabemos qué es GTD, vamos a pasar a la parte más práctica. Getting Things Done apuesta por tener un sistema de organización en el que podamos confiar, que sea externo a nuestra memoria, que nos recuerde de las cosas que tenemos que recordar en el momento que tenemos que recordar.

Con este sistema, nuestra mente puede estar tranquila sabiendo que no se le escapa nada y por esta razón, puede dedicarse a hacer lo que debe hacer: trabajar en acciones concretas, de forma creativa y sobre todo eficiente. En ese sentido, Getting Things Done consigue hacer fácil el almacenamiento, seguimiento y revisión de toda nuestra vida, de todo lo que tenemos o queremos hacer.

Importancia del GTD

De forma distinta a otras teorías relacionadas con la organización personal, GTD funciona abajo a arriba. Las metodologías de arriba a abajo se centran en intentar saber nuestro propósito en la vida, e ir bajando de nivel definiendo objetivos, proyectos, entre otros.

En cambio, el método GTD funciona de abajo a arriba: empezamos clarificando y definiendo cuál es nuestro trabajo actual, de forma que cuando tengamos controlado nuestro día a día ya podremos en algún momento enfocarnos en la perspectiva a medio y largo plazo. De aquí viene que Getting Things Done esté estructurado en dos elementos clave: control y perspectiva.

En conclusión, para que la vida cotidiana llena de ocupaciones se nos facilite, GTD recomienda usar un sistema de recordatorios para que no se tenga toda la información en la memoria, pudiendo ser un organizador, un software o una simple aplicación que recuerde las actividades que se deben ir realizando a través del tiempo, en Zeus, contamos con un poderoso CRM llamado Terra, el cuál a través de su agenda ligada a Google Calendar, podrás organizar y almacenar tus actividades y pendientes desde tu computadora, sincronizándose automáticamente al calendario de tu móvil, ¿es fantástico verdad?, así, podrás aplicar toda la fuerza del GTD en tu computadora y teléfono móvil.

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Productividad es saber cómo relacionar adecuadamente la cantidad de productos, servicios, ideas y objetivos alcanzados con la cantidad de recursos utilizados para ello. Es un sinónimo de rendimiento así como de actitud mental.

Las problemáticas que pueden afectar el rendimiento de los empleados y que derivan en la disminución de su productividad son las siguientes:

1.- Estrés: No solo el que se da en el trabajo, sino por las factores externos en la vida diaria de cada persona, así como problemas que puedendar paso a la ansiedad, descontrol de emociones, nerviosismo entre otros.Es importante que las empresas inviertan en la capacitación correcta para elegir al personal adecuadopara el puesto, así como capacitar al que ya se encuentra laborando para afrontar sus problemáticas de la mejor manera posible.

2.- Jornadas de trabajo demasiado largas: Trabajar horas extras no significa ser más productivo, sino todo lo contrario. Se trata de gestionar el tiempo con el que se cuenta de manera eficaz, no de tener una jornada laboral de hasta 10 o 12 horas. Trabajar demasiadas horas genera cansancio, estrés y bloqueo mental lo cual no permite a la mente tener actividades que incrementen la creatividad y produzcan interés por trabajar.

3.- Seguridad en el empleo: Es muy difícil que un empleado sea productivo y rendir al máximo de las capacidades si se está inseguro del ambiente laboral en el que está. La inseguridad conlleva miedo y ello puede paralizar capacidades laborales. Es una de las problemáticas más recurrentes por lo que es indispensable hacer saber al empleado que es de valor para la compañía y que sus servicios son importantes.

4.- Herramientas de trabajo: Además de contar con personal capaz y eficiente se debe tener las herramientas necesarias para que el empleado pueda desarrollarse incluyendo equipo de trabajo y material, incluso hasta flexibilidad con los horarios para que el empleado sea más productivo.Es necesario brindar a los empleados todos los medios posibles para su capacitación, desarrollo y crecimiento pues de esta manera aseguramos una estadía feliz en la compañía.

5.- Matrimonio y relaciones personales: Las relaciones personales de todos influyen en diferentes aspectos de nuestra vida. El trabajo, puede verse afectado de manera positiva pero también negativa. Si se trae una carga emocional producto de problemas familiares es muy posible que el empleado esté distraído y le sea difícil concentrarse. Por ello es importante mantener un canal de comunicación siempre abierto y de confianza en el que se pueda apoyar al personal.

Todos estamos expuestos a diversos aspectos internos y externos que nos hacen propensos a bajar nuestra productividad, es por ello que hay que prestar atención al entorno tanto interno como externo de los empleados a fin de detectar y ayudar a solucionar cualquier problemática por la cual pudiera estar atravesando.

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