¿Qué és un CRM?
Para lograr la satisfacción del cliente existe una estrategia que centra a toda la empresa en la satisfacción del cliente y ésta se llama CRM.
CRM es un modelo internacional de negocios utilizado por muchas empresas en todo el mundo el cual lo utilizan para fortalecer la satisfacción y lealtad del cliente.
CRM en realidad es una filosofía, “Customer Relationship Management” traducido “Administración de las relaciones con el cliente” interpretado en la operación sería “Estrategia de negocios centrada en el cliente”, esta filosofía nos permite conocer mejor a nuestro cliente, comunicarnos con él de manera más eficiente, ofrecer productos y servicios personalizados, estar en constante seguimiento con sus nuevos requerimientos y brindarnos el aseguramiento del incremento en ventas.
Para poder implementar estos procesos las empresas requieren de un software diseñado para ello, llamado también CRM, que incluye herramientas para gestión de contactos, agendas, ciclo de ventas, atención a clientes, soporte, etc.
Lo ideal es que este tipo de software esté integrado o sea una extención del ERP administrativo central con el fin de tener integrada toda la información del cliente y los procesos comerciales.
El CRM Zeus es un software CRM mexicano que además incluye sistemas colaborativos y B2B el cuál se integra a los ERP Microsip, Aspel y CONTPAQi. De esta manera se puede contar con una plataforma de de atención a clientes y procesos administrativos completamente integrada.